Το Τμήμα Υπηρεσιών Πληροφορικής (Τ.Υ.Π.) υπάγεται στο Υφυπουργείο Έρευνας, Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτικής. Το Τ.Υ.Π. είναι ο αρμόδιος Κυβερνητικός Φορέας για θέματα που σχετίζονται με την προώθηση και εφαρμογή της Πληροφορικής και της η-Διακυβέρνησης στο Δημόσιο Τομέα.
Αποστολή του Τμήματος είναι ο προγραμματισμός, η ανάπτυξη, η εγκατάσταση, η διαχείριση και η συντήρηση εφαρμογών Τεχνολογιών Πληροφορίας και Επικοινωνίας (Τ.Π.Ε.) που εκσυγχρονίζουν τη λειτουργία της Δημόσιας Υπηρεσίας. Σκοπός του Τ.Υ.Π. στο Υπουργείο Παιδείας, Πολιτισμού, Αθλητισμού και Νεολαίας (Υ.Π.Π.Α.Ν.) είναι η βελτίωση των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών, η αύξηση της παραγωγικότητας και της αποδοτικότητας, η μείωση του κόστους λειτουργίας και η εξοικονόμηση πόρων και χρόνου.
Η στήριξη των εργαζομένων στο Υ.Π.Π.Α.Ν. για αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων γίνεται μέσω του Κεντρικού Συστήματος Διαχείρισης και Υποστήριξης Δικτύων και Συστημάτων.
Κεντρικό Σύστημα Διαχείρισης και Υποστήριξης Δικτύων και Συστημάτων (Help Desk System): Το όλο Σύστημα Κεντρικής Υποστήριξης δέχεται, καταγράφει, διαχειρίζεται και επιλύει προβλήματα μέσω Τηλεφωνικού Κέντρου (Call Centre) στον αριθμό 22591000 . Οι χειριστές του Κέντρου είναι διαθέσιμοι για αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων κατά τις ώρες λειτουργίας της Δημόσιας Υπηρεσίας (8:00 – 16:30).
Σκοπός του Συστήματος είναι:
η υποστήριξη χρηστών από ένα κεντρικό σημείο, όλων των μηχανογραφικών εφαρμογών, τόσο από πλευράς εξοπλισμού (υπολογιστές, δικτυακός εξοπλισμός, τηλεπικοινωνιακές συνδέσεις κλπ.) όσο και από πλευράς λογισμικού.
η καλύτερη κατανομή/διαχείριση του χρόνου των λειτουργών του Τ.Υ.Π. που προσφέρουν υπηρεσίες δευτεροβάθμιας υποστήριξης.
Το Help Desk αποτελεί το ένα και μοναδικό σημείο επικοινωνίας των χρηστών (δημόσιοι υπάλληλοι) και δέχεται, καταγράφει, διαχειρίζεται και επιλύει προβλήματα/περιστατικά.
Οι χρήστες (δημόσιοι υπάλληλοι) πρέπει να επικοινωνούν με το Τηλεφωνικό Κέντρο για την αναφορά τυχόν τεχνικών προβλημάτων. Αναφορά προβλήματος μέσω, άλλης διαδικασίας (π.χ. απευθείας επικοινωνία με Λειτουργό του Τ.Υ.Π.) δεν θα γίνεται αποδεκτή.
Περισσότερες πληροφορίες για το Κεντρικό Σύστημα Διαχείρισης και Υποστήριξης Δικτύων και Συστημάτων μπορείτε να βρείτε στη σχετική εγκύκλιο.
Έντυπα και οδηγοί χρήσης - Τμήμα Υπηρεσιών Πληροφορικής (Τ.Υ.Π.)
Υπηρεσία Διαδικτύου και Επικοινωνίας - Υπουργείο Παιδείας, Αθλητισμού και Νεολαίας
